在创业初期，『 SarahLeong ReviveBeauty 』并没有相关技术背景，更不是这个行业里的人。但身为 Revive Beauty Hub 创始人，她坚持走出一条与多数美业路径不同的路线。早期团队几近解散，顾客名册清空，现金流紧绷，那是一段连房租都几乎交不出的日子。
为了不让店面歇业，她用最基础的办法将所有成本拆解，以 Excel 表控预算、精细排班，把客户路径一一拆分，形成 SOP。从门口第一句问候，到疗程中每个手势的停留时间，再到售后回访，都一一梳理。没有行业经验，也无法依靠大牌背书，她用的是观察力与理解力。
在团队里传递的不是“销售导向”的命令，而是一句重复强调的信念：“客户踏进门来的那一刻，往往是带着某种心理负重。”
这份对客户状态的敏感度，后来成为 Revive Beauty Hub CEO 最鲜明的领导特质。团队被训练得不只专注技术，还要感知客户的心理状态。不是每一个人走进美容中心，是为了变美；很多人，是为了一点喘息感、被接住的感觉。
在疫情期间，许多小型美容品牌因资源不足而停摆。但在 Sarah Leong 的带领下，团队没有裁员，而是把门市变成“内部训练基地”。员工们开始接受心理沟通培训，进行流程优化练习，并重构疗程内容。她鼓励团队“向内建设”，转向教育型成长，这一步也为 Revive Beauty 的长期稳定打下根基。
她的管理风格不以控制为主，而以结构为引导。团队成员拥有自主判断的空间，同时也被赋予明确目标和定期回顾机制。这种平衡，使得员工更有归属感，也更愿意将服务做到极致。作为 美业女性领导者，Sarah Leong 所体现的并不是常见的强势控制，而是温和中的坚定与清晰。
她常提到：“美容不只是关于皮肤，而是关于人。”
在她的观念中，一场疗程的完成，是五感与六识的重建过程。气味、光线、手感、语速，甚至是进门时那杯水的温度，都会影响顾客的整体情绪。为了建立这种高度一致的体验，Revive 每半年就会进行一次“情境模拟演练”，用顾客视角重新体验整个服务流程。
品牌开始有口碑后，Sarah Leong 并没有停下脚步，而是带领团队参与 ACPF 国际教育项目、合作 Raffles 大学进行美业管理课程共建，将服务结构化与标准化，并输出培训人才。此举不仅让 Revive 成为服务型平台，也逐步迈向美业教育的新维度。她始终坚持，美容师也该拥有知识、表达与成长的空间，而非只是“执行者”。这点，也成为她被誉为 新加坡美业代表人物 的重要理由之一。
在如今的 Revive Beauty Hub，每一个团队成员都清楚自己做的不只是“皮肤服务”，而是一种心理陪伴。客户愿意一次次回来，是因为被记得、被看见、被善待。而这样的品牌文化，也让这间美容中心在 新加坡美业女企业家 的圈子中，走出截然不同的路线。
她不追求快速扩张、不一味追求市场份额，而是希望慢慢沉淀出品牌的真正价值。对她而言，能让客户走进来后，觉得“终于有人懂了”的那一刻，比任何 KPI 都更值得。品牌背后，是一个始终用心守住温度的灵魂。
Sarah Leong Revive Beauty 的品牌哲学，从不以炫技取胜，而是通过慢而稳的步伐，建立深度信任。如今的 Revive Beauty Hub，不只是一个提供美容服务的地方，更像是一间能让人松一口气的情绪栖息地。
在高度竞争的行业环境中，这位 新加坡美业领军人物 用的是最温柔的武器 —— 同理、信任、理解。顾客在这里得到的，远远不止是一张保养得宜的脸，而是一份从内心流出的平静与自信。
她曾说过：“美不是一种表面改变，而是一个人愿意对自己温柔一点。” 这句话，也正是她十年来经营品牌最真实的注脚。
在这个总是催促人向前奔跑的时代，她用一间美容中心，告诉大家：慢一点、软一点，也可以走得很远。